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Le « tout numérique » dans les services publics : ça passe et ça casse !
Les services publics, dans une soi-disant optique d’efficacité mais surtout de rentabilité financière, sont engagés depuis plusieurs années vers une dématérialisation tous azimuts des échanges avec les usagers et un accès toujours plus virtuel.
Cette évolution est certes nécessaire pour répondre aux nouveaux besoins d’une population toujours plus connectée et devrait dans l’idéal compléter l’offre déjà existante, et non s’y substituer.
Mais la quasi-obligation d’effectuer ses démarches administratives en ligne conduit à de plus grandes disparités de traitement, notamment pour la population la plus fragile ou située en milieu rural .
Le rapport d’activité 2016 du défenseur des droits, Jacques Toubon, que l’on ne peut pas suspecter de dérives gauchistes, met en avant ce phénomène , apparenté à une nouvelle discrimination.
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Article publié le 16 mars 2017.